メンテナンス契約やサブスクリプション契約の有効期限はいつですか?
Tableau Desktop
有効期限は Tableau Desktop の [ヘルプ] > [プロダクトキーの管理] でご確認いただけます。
Tableau カスタマーポータルにログインすると、お客様のアカウントのすべての Tableau Desktop キーの有効期限を確認することができます。
Tableau Cloud
Tableau Cloud サイトとそれに関連したキーの有効期限についても、Tableau カスタマーポータルにログインしてご確認いただけます。
Tableau Server
Tableau Server アカウントの各キーとそれらの有効期限を確認する方法の詳細については、オンラインヘルプの記事をご覧ください。
メンテナンス契約やサブスクリプション契約を更新するにはどうすればいいですか?
ご契約の有効期限の 60 日前までにメールをお送りします。このメールには、請求額とご契約の有効期限を確認することができる、請求書へのリンクが記載されています。このページでは、クレジットカードにてお支払いいただけます。
Tableau カスタマーポータル管理者の方は、Tableau カスタマーポータルにログインして、請求書の確認やお支払いを行うこともできます。
注文書、小切手、電信送金/電子資金決済 (EFT) でのお支払い
注文書、小切手、電信送金/電子資金決済でのお支払いには、お知らせメールからリンクされている請求書をご利用いただけます。注文書はカスタマーサービスにお送りください。また、小切手や電信送金/電子資金決済の手順については、お支払い方法についてのページをご覧ください。
クレジットカードでのお支払い
クレジットカードでのお支払いには、カスタマーリニューアルマネージャーまたは Tableau Software からお送りする、契約更新お知らせメール内のリンクをご利用ください。
あらゆる更新の契約期間は、最短で 1 年間です。
自動更新とは何ですか?
自動更新を選ぶと、Tableau 製品を途切れずに利用し続けることができるようになります。自動更新に登録した場合、当初ご購入時の製品と数量で、契約更新日にお客様のクレジットカードに請求が行われます。その際、請求時点の為替レートが用いられます。それにより、Tableau 製品を継続的にご利用いただけます。
自動更新の詳細についてはこちらをご覧ください。
請求書はどこで確認できますか?
メンテナンス契約やサブスクリプション契約の請求書へのリンクは、カスタマーリニューアルマネージャーまたは Tableau Software からお送りするお知らせメールに記載されています。お知らせメールが見つからない場合は、カスタマーリニューアルマネージャーにお問い合わせいただくか、カスタマーサクセスまでメールをお送りください。見積書をお送りします。また、請求書は Tableau カスタマーポータルでも確認できます。ポータルへのアクセス権がない場合は、管理者にお問い合わせください。
メンテナンス契約とサブスクリプション契約の違いは何ですか?
サブスクリプション方式で販売される Tableau ライセンス (サブスクリプションライセンス) には有効期間があります。すべての Tableau 製品および導入オプション (オンプレミスまたはクラウド) において、この方式でのライセンス購入が可能です。サブスクリプションライセンスの価格にはメンテナンス (保守) 料金が含まれています。最新バージョンの Tableau 製品とサポートサービスを追加料金なしでご利用いただけます。
メンテナンス契約は、永久ライセンスをご利用のお客様がテクニカルサポートと製品アップグレードを継続的にご利用いただくために必要になります。メンテナンス契約が終了してもそのまま Tableau をご利用いただけますが、テクニカルサポートと製品アップグレードはご利用いただけなくなります。
契約を更新しないと、どうなりますか?
お持ちのライセンスのタイプによって、メンテナンス契約またはサブスクリプション契約を更新しない場合の影響は異なります。ご利用の製品のライセンスタイプが不明な場合は、カスタマーリニューアルマネージャーにお問い合わせください。
サブスクリプションライセンス
サブスクリプション契約が終了すると、サブスクリプション契約の有効期限後は Tableau が一時的にご利用いただけなくなります。Tableau Cloud をご利用のお客様は、Tableau Cloud サイトにもアクセスできなくなります。また、Tableau Cloud にパブリッシュされたコンテンツ、および Tableau Cloud に入力されたデータにお客様が再度アクセスできるようになることを Tableau は保証しておりません。
永久ライセンスとメンテナンス契約
Tableau の永久ライセンスをお持ちの場合は、メンテナンス契約の有効期限が切れた後も永続的に製品をご利用いただけます。メンテナンス契約が有効だった期間で最後にリリースされたバージョンを無期限に利用し続けることが可能ですが、有効なメンテナンス契約をお持ちでなければ、製品アップグレードとテクニカルサポートはご利用いただけません。Tableau は、ソフトウェアの各バージョンの永続的なダウンロードを保証しておりませんので、契約を更新なさらない場合はソフトウェアを保存しておいてください。
支払いが遅れた場合はどうなりますか? 有効期限が切れた後でも、製品メンテナンス契約またはサブスクリプション契約を更新できますか?
サブスクリプションライセンス
サブスクリプション契約が終了すると、サブスクリプション契約の有効期限後は Tableau が一時的にご利用いただけなくなります。後日に再度契約をご希望の場合は、カスタマーリニューアルマネージャーまたはアカウントマネージャーにご連絡ください。セールスチームの連絡先電話番号とメールアドレスは、お問い合わせのページでご確認いただけます。
永久ライセンス
Tableau の永久ライセンスでも、サポートへのアクセス権を維持し、引き続きライセンスを更新して Tableau の新しいバージョンを使用できるようにするには、メンテナンス契約を有効期限日までに更新していただく必要があります。有効期限日を過ぎた後に永久ライセンスのメンテナンス契約を更新することはできません。永久ライセンスのメンテナンス契約の更新について計画する際には、カスタマーリニューアルマネージャーとご相談の上、期限内に手続きを完了していただくことがことが重要です。メンテナンス契約の有効期限が切れる前に、更新のご注文を期限内に完了できないリスクが生じた場合は、カスタマーリニューアルマネージャーにご相談ください。
ライセンスのアップグレードや追加ライセンスの購入を行うにはどうすればいいですか?
最新バージョンの Tableau にアップグレードするには、製品ダウンロードおよびリリースノートのページをご覧ください。また、Desktop Personal から Desktop Professional にアップグレードをご希望の場合は、アカウントマネージャーにご連絡ください。ライセンス料金と日割り計算によるメンテナンス料金の差額をお見積もりします。追加ライセンスのご購入については、Tableau Web ストアにアクセスしていただくか、アカウントマネージャーにご連絡のうえ、見積もりをご依頼ください。
ライセンスのタイプは変更できますか?
ライセンスのタイプは変更できる場合があります。ライセンス変更には要件があるため、詳しくはアカウントマネージャーにお問い合わせください。セールスチームの連絡先電話番号とメールアドレスは、お問い合わせのページでご確認いただけます。
最新バージョンのソフトウェアを入手するにはどうしたらいいですか?
最新バージョンは、製品ダウンロードおよびリリースノートのページにアクセスするか、お持ちのライセンスキーを使ってカスタマーポータルにアクセスすると、ダウンロードすることができます。なお、アップグレードするには、お客様のアカウントがアクティブでありお支払いも完了している必要があります。
ライセンスが組織で一元管理されている場合は、アクセス前にライセンス管理者にご相談ください。また、最新バージョンのソフトウェアへのアップグレードで問題が発生する場合は、Desktop や Server のアップグレードサポートページをご覧ください。問題が解決しない場合は、カスタマーリニューアルマネージャーまたはカスタマーサクセスまでメールにてお問い合わせください。